Politique de remboursement

Cette politique de remboursement s’applique aux achats effectués sur le site de My E Cig Gardanne.

 Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour cela, vous devez nous contacter afin de nous informer de votre demande de retour.

 Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

• Être retourné dans son état d’origine

• Ne pas avoir été utilisé (notamment e-liquides, produits ouverts ou consommables)

• Être complet et dans son emballage d’origine

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits (e-liquides ouverts, produits consommables ou utilisés) ne peuvent pas être repris.

 Modalités de remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est validé :

• Il sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande

• Le délai de traitement est de 7 à 14 jours ouvrés

 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou erreur de commande).

 Produits non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être remboursés :

• E-liquides ouverts ou utilisés

• Produits endommagés après réception

• Articles en promotion ou soldés (sauf défaut)

 Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter rapidement avec une preuve (photo ou vidéo).

Nous procéderons à un échange ou un remboursement selon le cas.

 Contact

 My E Cig Gardanne
CC Carrefour Market, 13120 Gardanne
06 51 94 56 55